Tankar om personas (typanvändare)

Vi vill göra en användarcentrerad webbplats. Då måste vi ta reda på vilka användarna är och hur de tänker. Det är där kommer personas in. En kort introduktion för dig som inte är bekant med begreppet.

Metoden formulerades av Alan Cooper i boken The inmates are running the asylum, som gavs ut 1998. Cooper, programmerare och interaktionsdesigner, hade då undan för undan utvecklat metoden sedan 1983. Han såg det som ett problem att ny mjukvara inte skapades med de verkliga användarna i åtanke. I den miljön växte användningen av personas fram. Genom att intervjua personer i sin närhet skapade Cooper typanvändare och gav dem namn. Han märkte så småningom att metoden även fungerade i kommunikationen med andra programmerare. Precis som han själv började de fundera över hur en viss persona skulle uppträda i en viss situation, t.ex om hon eller han skulle förstå en tänkt dialogruta.

Sedan Cooper formulerade sina tankar om personas har metoden spritt sig och blivit vanlig även inom webbutveckling. Ett exempel i Sverige är framtagandet av Skatteverkets nya webbplats, där man öppet lagt ut de personas man använder sig av.

En förutsättning för att metoden ska vara användbar är att de personas man skapar bygger på verklig data om användarna. Intervjuer och observationer tycks vara de vanligaste metoderna att samla in denna data.

Intervjuer och observationer är också de metoder vi kommer använda. Tanken är att vi träffar ett brett urval av studenter och forskare och att vi sedan försöker urskilja gemensamma mönster. Som jag tog upp i förra inlägget så vill vi framför allt veta:

• vad får dem att besöka bibliotekets webbplats?
• vilka mål har de när de besöker webbplatsen?
• hur är det att använda bibliotekswebben jämfört med andra webbplatser?

De mönster vi vill hitta har alltså att göra med besökarnas drivkrafter att komma till bibliotekets webbplats och vilka mål de har när de väl är där.

Som vi ser det är styrkan med personas att användarna/besökarna blir levandegjorda. Istället för att prata om användarna som en grå massa blir frågan: ”Hur skulle Lisa tänkt?”

/ Mattias

Intervjuer blir det första vi gör

Steg 1 i projektet blir att ta fram personas (typanvändare). För det ändamålet genomför vi intervjuer med ca tjugo studenter och forskare från Högskolan i Jönköping. Frågor vi vill ha svar på:

• vad får dem att besöka bibliotekets webbplats
• vilka mål har de när de besöker webbplatsen
• hur är det att använda bibliotekswebben jämfört med andra webbplatser.

När vi träffar informanterna ber vi dem också att surfa in på biblioteket och att utföra en valfri uppgift. Vi ber dem att berätta hur de tänker längs vägen. Observationen av denna process blir ett komplement till intervjuerna och förhoppningsvis en hjälp vid skapandet av personas.

Mer om hur vi tänker kring personas i ett kommande inlägg.

/ Mattias